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Les frais de port sont gratuits pour les commandes passées en Allemagne et en Autriche à partir de 70 euros, en France et aux Pays-Bas à partir de 100 euros. Toutes les commandes inférieures à ce montant seront facturées 5 € de frais de port. Pour plusieurs autres pays européens, nous offrons la gratuité des frais de port à partir de 140 €. Dans le cas contraire, des frais d'expédition de 7 € seront facturés.

Vous recevrez généralement votre colis 1 à 3 jours après avoir passé votre commande. En fonction du pays d'expédition et du fournisseur, la livraison peut varier de quelques jours.

Faites l'expérience d'un shopping fluide chez Asphaltgold.

 

Vous pouvez consulter et suivre l'état de livraison de votre commande soit dans votre compte client , soit dans l'e-mail d'expédition que nous vous envoyons.

 

 

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Courriel : hello@asphaltgold.com

 

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9h00 – 16h00 (par e-mail)

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FAQ

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Combien coûtent les frais de livraison en Europe ?

Combien coûtent les frais de livraison hors Europe ?

Pour les livraisons vers des pays hors UE, des frais de douane, taxes et frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez vous informer sur les réglementations individuelles de votre pays de livraison avant de passer votre commande. Tous les frais supplémentaires sont à votre charge.

Nous expédions les commandes internationales hors d'Europe avec DHL Express.
Immédiatement après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi DHL Express.


Frais de livraison pour les commandes inférieures à 1 000 €

Pays| commande à partir de 0 € à partir de 150 € à partir de 250 € à partir de 350 € à partir de 450 € à partir de 550 € à partir de 650 € à partir de 750 € à partir de 85 0 €
États-Unis 20 € 40 € 60 € 80 € 100 € 120 € 140 € 200 € 300 €
Hong Kong 25 € 55 € 80 € 90 € 110 € 130 € 150 € 200 € 300 €
Taïwan 25 € 55 € 80 € 90 € 110 € 130 € 150 € 200 € 300 €
Japon 25 € 55 € 80 € 90 € 110 € 130 € 150 € 200 € 300 €
Corée du Sud 30 € 75 € 100 € 120 € 140 € 160 € 180 € 200 € 300 €
Australie 30 € 75 € 100 € 120 € 140 € 160 € 180 € 200 € 300 €
Canada 25 € 55 € 80 € 90 € 110 € 130 € 150 € 200 € 300 €
Singapour 25 € 55 € 80 € 90 € 110 € 130 € 150 € 200 € 300 €
Chine 25 € 55 € 80 € 90 € 110 € 130 € 150 € 200 € 300 €
Macao 35 € 95 € 145 € 180 € 220 € 260 € 300 € 400 € 500 €

PUIS-JE ENVOYER MA COMMANDE À UNE STATION DE COLIS EN ALLEMAGNE ?

Oui, vous pouvez faire envoyer votre commande à une Packstation en Allemagne avec le prestataire de services d'expédition DHL. Les frais de livraison sont de 5€ et pour toute commande supérieure à 70€ vous bénéficiez de la livraison gratuite.

 

Les instructions sur la façon de sélectionner cette option lors du paiement peuvent être trouvées ici :

Dans le champ Rue et numéro de maison : veuillez saisir le numéro Packstation + , par exemple Packstation 598, Packstation doit également être saisi s'il s'agit d'un bureau de poste, etc.

Dans le champ Adresse supplémentaire , veuillez saisir le code postal , par exemple 1234567890.



 

 

PUIS-JE ÉGALEMENT ENVOYER MA COMMANDE EN DEHORS DE L'ALLEMAGNE À UNE STATION D'EMBALLAGE ?

Oui, vous pouvez également faire envoyer votre commande à une Packstation en dehors de l'Allemagne. Vous trouverez ici un aperçu des pays autorisés à le faire :

 

pays Logistique Frais de livraison [€] Limite de livraison gratuite [€]
France

Relais mondial

5 100
Danemark

PostNord

7 140
Finlande

PostNord

7 140
Suède

PostNord

7 140
Irlande Publier 7 140
Pays-Bas PostNL 5 100
Belgique PostNL 7 140
Luxembourg PostNL 7 140

République tchèque

Poste tchèque

7

140

 

 

Dans quels pays l'application est-elle disponible ?

Dois-je payer des taxes et des droits de douane supplémentaires ?

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Une fois votre commande expédiée, vous trouverez votre numéro de suivi DHL dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Cela vous permet de suivre l'état de livraison actuel de votre commande en ligne. Veuillez noter que la mise à jour du suivi peut prendre quelques heures.

 

Dans certains cas, l'augmentation des volumes chez nos partenaires d'expédition peut entraîner des retards dans le traitement des expéditions. Si vous ne constatez aucun mouvement de votre colis après quelques jours, n'hésitez pas à nous contacter à hello@asphaltgold.com . Toutefois, une enquête sur la localisation de l'envoi n'est possible qu'après 14 jours.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Malheureusement, l'option d'expédition « Retrait en magasin Darmstadt » n'est actuellement pas disponible, mais sera à nouveau proposée prochainement. Si vous souhaitez retirer des articles en magasin, veuillez ne pas passer commande dans la boutique en ligne, mais contacter notre service client au 06151-629210. Les articles que vous désirez vous seront alors réservés et pourront être essayés/retirés en magasin à partir de 13h. le jour ouvrable suivant (la réservation est valable 3 jours ouvrables). Le paiement s'effectue ensuite également en magasin. Veuillez noter que l'achat sur facture n'est malheureusement pas possible.

 

Adresse:
Magasin Asphaltgold Darmstadt
Ludwigsplatz 8a
64283 Darmstadt

Que se passe-t-il si ma commande n'a pas pu être livrée ?

Si votre colis ne peut être livré, il nous sera retourné. Sur demande, il est possible de renvoyer votre commande en Allemagne, mais malheureusement, les changements d'adresse ne sont pas possibles. Veuillez nous informer à temps si vous souhaitez renvoyer l'article. Si nous n'avons pas de vos nouvelles, votre argent vous sera remboursé.

 

Si votre adresse de livraison est en dehors de l'Allemagne et que le colis nous est retourné, votre argent vous sera remboursé. Asphaltgold se réserve le droit de retenir les frais d'expédition en cas d'informations d'adresse erronées ou de refus d'acceptation.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée/défectueuse ?

S'il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter hello@asphaltgold.com avec votre numéro de commande. Pour traiter votre demande, nous avons besoin de photos de la commande en question, des éventuels dommages et du carton d'expédition. Veuillez conserver ces informations jusqu'à ce que nous vous ayons informé des prochaines étapes. Malheureusement, une réclamation n'est pas possible sans l'emballage extérieur.